Bot de Servicii Clienți cu AI
Un sistem avansat de automatizare a serviciilor clienți conceput pentru ABC Electric, permițând comunicare instantanee cu clienții pe Facebook și WhatsApp prin fluxuri conversaționale inteligente.
Provocarea
ABC Electric primea sute de mesaje repetitive în fiecare săptămână prin social media și formularul de contact al site-ului. Gestionarea manuală a întrebărilor de suport și vânzări era ineficientă, întârziată și inconsistentă între platforme. Aveau nevoie de un sistem unificat și inteligent pentru a eficientiza comunicarea și îmbunătăți timpul de răspuns.
Soluția Noastră
Am implementat un chatbot omnicanal integrat prin WhatsApp Business API, Facebook Messenger API și Webhook-uri personalizate. Sistemul folosește fluxuri pre-construite și logică inteligentă de etichetare pentru a gestiona întrebări frecvente, colecta lead-uri și direcționa cereri complexe către agenți umani. Chatbot-ul este activ 24/7 și complet sincronizat pe toate canalele de comunicare.
Rezultate
ABC Electric
Funcționalități Cheie
""Chatbot-ul a schimbat complet modul în care interacționăm cu clienții noștri. Acum răspundem instant, calificăm lead-urile mai rapid și economisim ore în fiecare săptămână. Este ca și cum ai avea un asistent 24/7 care nu doarme niciodată.
