Chatbot AI
Software de mesagerie care conversează în text cu clienții pe WhatsApp, Instagram, Messenger sau site-ul tău, folosind un model AI antrenat pe documentele tale.
Ce este un chatbot AI modern
Un chatbot AI în 2026 nu mai e un meniu rigid cu butoane "apasă 1 pentru...". Este un agent conversațional bazat pe modele lingvistice (GPT-5, Claude) care înțelege limbaj natural, are context, memorează interacțiunile anterioare și poate executa acțiuni reale: preia comenzi, programează, deschide tichete, transferă la operator.
Diferența față de chatbots-urile vechi
Chatbots vechi (rule-based): script fix, fără înțelegere reală. Chatbots AI moderni: răspund la orice formulare, înțeleg context (dacă pacientul a spus "sunt în concediu" la întrebarea anterioară, ține minte). Folosesc RAG pentru a răspunde din documentele tale (catalog produse, FAQ, politici), nu doar din ce știe modelul de bază.
Canale de implementare
- WhatsApp Business API (cel mai folosit în RO)
- Instagram DM și Facebook Messenger
- Web chat embed pe site
- Email automatizare cu răspuns AI
- Slack, Microsoft Teams pentru intern
Performanță tipică
Un chatbot AI bine configurat rezolvă 60-80% din solicitări fără intervenție umană, răspunde sub o secundă pe orice canal și costă sub 0,05 EUR/conversație. La DevoneX, vedem creșteri de conversie de 25-40% pe magazine online care implementează chatbot pe WhatsApp.
Întrebări frecvente
Pot integra chatbot-ul cu WhatsApp Business?
+
Care e diferența între chatbot AI și chatbot rule-based?
+
Cât costă lunar?
+
Funcționează în limba română?
+
Termeni înrudiți
RAG (Retrieval Augmented Generation)
Tehnică prin care un chatbot AI răspunde din documentele TALE (catalog, FAQ, politici), nu doar din ce a învățat modelul. Asta îl face precis și actualizabil fără reantrenare.
LLM (Large Language Model)
Model de inteligență artificială antrenat pe miliarde de cuvinte care înțelege și generează limbaj natural. Exemple în 2026: GPT-5, Claude 4.7, Gemini 2.5 Pro.
Agent vocal AI
Software care răspunde la apeluri telefonice cu o voce naturală, înțelege ce vrea apelantul și execută acțiuni (programări, comenzi, transferuri) fără supervizare umană.
Agent AI autonom (Agentic AI)
Sistem AI care execută sarcini multi-pas autonom: planifică, folosește unelte (CRM, email, calendar), ia decizii și își ajustează strategia fără supervizare umană constantă.